Experience SAP Podcast der sovanta AG

Mehr als schöne Oberflächen: Welchen Stellenwert hat UX aktuell in Unternehmen?

Der Mehrwert von guter User Experience in digitalen Produkten ist mittlerweile vielen Unternehmen bekannt: Effizienzsteigerung, glücklichere Mitarbeiter, schnellere Projektzyklen. Auch die SAP hat sich das Thema UX auf die Fahne geschrieben und optimiert die Standardanwendungen stetig. Ein schönes Beispiel ist das Design System SAP Fiori. Um einen individuellen Use Case jedoch perfekt abzudecken, reicht der Standard oft nicht aus. Hier können UX Designer helfen, um den Nutzer wirklich zu verstehen, Bedürfnisse aufzudecken und Prozesse optimal zu gestalten.
"Es heißt ja SAP Fiori Design Guidelines und nicht Korsett. Wir haben darin Freiheiten, auch neue Wege einzuschlagen, um Prozesse zu verbessern." (Timo Eising, Head of Design, sovanta AG)
Genau solch einen UX Experten hat Christian Heinrich in dieser Podcast-Folge zu Gast: Timo Eising, Head of Design bei der sovanta AG. Gemeinsam diskutieren sie den Stellenwert von User Experience in aktuellen Kundenprojekten. Was bedeutet UX ganz allgemein und auch ganz speziell im SAP-Kontext? Wie startet man mit human-centered Design? Welche Rolle spielen Methoden aus dem UX Research? Welche Trends gibt es aktuell und welche Entwicklungen sind in Zukunft zu erwarten? Und lohnt sich der Invest in UX überhaupt für ein Unternehmen?
Diesmal zu Gast:Timo Eising ist als Head of Design bei sovanta der Experte für Design Systeme, SAP Fiori und alles rund um eine optimale User Experience in SAP Software. Schon seit 12 Jahren ist er im Bereich UX Design zuhause und war mit seiner Expertise bereits in zahlreichen Projekten mit Kunden aus ganz unterschiedlichen Branchen involviert.
 

Review zu den DSAG Personaltagen 2022: Zeit wird zum kritischen Faktor

Zwei spannende Eventtage liegen hinter unserem Team. Auf den ersten DSAG Personaltagen in Berlin hat sich die SAP Community zum Thema HR Digitalisierung ausgetauscht. Und unser Team war mittendrin und konnte das Event auch inhaltlich mitgestalten: Wir standen mit unserem Kunden Allianz auf der Bühne und haben über unser gemeinsames Karriereportal-Projekt gesprochen.
In einer neuen Podcast-Folge zieht Christian Heinrich gemeinsam mit Michael Kern, COO der sovanta, ein Fazit zum Event. Von der positiven Grundstimmung in der tollen Location über den intensiven Austausch mit Kunden bis hin zu einem abwechslungsreichen Programm einmal quer Beet durch die HR-Welt – die Begeisterung lässt sich im Podcast noch sehr gut greifen. Wie kommen wir von Core-Funktionen in SAP HCM in die Cloud? Wie geht man mit SAP SuccessFactors weiter und wie bildet die SAP Business Technology Platform dabei die Brücke? Spannende Themen, die die Personalabteilung aktuell umtreiben, gibt es genug. Dabei sticht ein Frage jedoch deutlich heraus: Wie kann man es flächendeckend schaffen, den Mitarbeitern Tools an die Hand zu geben, mit denen sie bei der täglichen Arbeit keine Zeit verlieren?
Podcast-Gast:Michael Kern wurde als Mitgründer im Jahr 2010 zum Vorstandsmitglied der sovanta AG berufen. Er ist als COO verantwortlich für den Bereich Customer Engagement und die erfolgreiche Durchführung aller Kundenprojekte. Der studierte Diplom-Kaufmann bewegt sich seit mehr als 20 Jahren in der IT- und SAP-Welt und hat seitdem eine Vielzahl innovativer Lösungen umsetzen können.

Use Cases im Employee Experience Management: So werden Mitarbeiter zu echten Fans

Wie zufrieden sind die Mitarbeiter im Unternehmen? Was sind die vielzitierten „Moments that matter“? Und wie fängt man dort Mitarbeiterfeedback ein? Diese Fragen sind wichtiger denn je, denn glückliche Mitarbeiter sind weniger dazu geneigt, das Unternehmen zu verlassen, sie sind engagierter und auch womöglich auch produktiver. Also wollen natürlich alle Unternehmen nur glückliche Mitarbeiter haben. Dass das in der Realität schwer möglich ist, ist kein Geheimnis. Aber Arbeitgeber können einiges tun, um die Wünsche und Bedürfnisse der Belegschaft zu identifizieren und sofort Optimierungsmaßnahmen zu ergreifen. Employee Experience Management (EXM) ist das Zauberwort.
"What are the factors that are driving someones engagement at work?"(Dr. Andrew White, Head of Data Science, sovanta AG)
 
Und damit startet Christian Heinrich in die nächste Podcast-Folge (auf Englisch) mit Dr. Andrew White, Head of Data Science, rund um das Thema Experience Management. Nachdem es beim letzten Mal um Customer Experience Management-Projekte auf der Qualtrics XM Platform ging, steht diesmal Employee Experience Management im Fokus. Macht die jährliche Mitarbeiterbefragung noch Sinn? Wann greifen Unternehmen eher auf kurze, fokussierte Pulse Surveys zurück? Und welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um trigger-based Surveys in den „Moments that matter“, also nach einer Schulung, nach der Elternzeit oder auch mitten im Bewerbungsprozess zu verschicken? Zum Schluss noch ein spannender Ausblick: In welcher Beziehung stehen EXM und CXM und wieso sollten beide Disziplinen in Zukunft gemeinsam betrachtet werden?
Diesmal zu Gast:
Dr. Andrew White ist seit 2017 bei der sovanta AG und hat dort das Data Science Team mit aufgebaut. Seit 2019 ist sovanta Teil des Qualtrics Partner Networks und Andrew hat als Doktor der Psychologie von Anfang an eine zentrale Rolle im XM-Team übernommen. Dank seines wissenschaftlichen Hintergrunds, dem tiefen Verständnis für Methodik und seiner Liebe zu Daten ist er ein wichtiger Ansprechpartner für alle Kunden im Experience Management.

Use Cases im Customer Experience Management: So steigert man die Kundenzufriedenheit

Wie zufrieden ist ein Kunde? Was fehlt ihm womöglich? Würde er ein Produkt oder einen Dienstleister weiterempfehlen? Die Erfahrungen, die Kunden im Kaufprozess oder in der Interaktion mit einem Unternehmen machen, sind ausschlaggebend für den Erfolg oder Misserfolg einer nachhaltigen Kundenbeziehung. Unternehmen müssen dafür sorgen, dass Kunden durch die Bank weg positive Erfahrungen machen. Doch wie? Customer Experience Management kann helfen.
"Find the best time to ask the right questions and act on that feedback" (Dr. Andrew Whtie, Head of Data Science, sovanta AG)
Darüber spricht Christian Heinrich in dieser Podcast-Folge mit Dr. Andrew White, Head of Data Science und Teil des Experience Management-Teams bei sovanta. Als Teil des Qualtrics Partner Networks setzt unser XM-Team spannende Kundenprojekte auf der Qualtrics XM-Plattform um. Andrew White gibt Einblicke in verschiedene Use Cases und zeigt auf, welche Umfrage-Metriken zu welchem Business Szenario passen. Wie steigt man am besten in das Thema CXM ein? Gibt es eine Umfrage-Müdigkeit? Und wie kann man diese umgehen? Und was macht man eigentlich mit den aufgedeckten Customer Insights?
Diesmal zu Gast:
Dr. Andrew White ist seit 2017 bei der sovanta AG und hat dort das Data Science Team mit aufgebaut. Seit 2019 ist sovanta Teil des Qualtrics Partner Networks und Andrew hat als Doktor der Psychologie von Anfang an eine zentrale Rolle im XM-Team übernommen. Dank seines wissenschaftlichen Hintergrunds, dem tiefen Verständnis für Methodik und seiner Liebe zu Daten ist er ein wichtiger Ansprechpartner für alle Kunden im Experience Management.

Use Cases auf der SAP BTP (Part 2): Digital Workplace, Chatbots, Process Automation & Analytics

 
Die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) ist in der SAP Community allgegenwärtig. Immer mehr Kunden verstehen, welche Vorteile die SAP BTP bringt und wollen diese nutzen. Im ersten Moment kann das Cloud-Angebot jedoch komplex erscheinen und ist recht schwer greifbar. Die SAP zeigt technische Use Cases auf, das hilft schon etwas. Aber um die Brücke zu den wirklichen Business Use Cases zu schlagen, zeigen wir in diesem Podcast auf, welche konkreten Business Probleme mit der SAP BTP gelöst werden können
 
In Part 1 unseres Podcasts zu den Use Cases auf der SAP BTP standen Kundenbeispiele rund um Side-by-Side Extensions, Cloud Applications und Integrations auf der Agenda. Im zweiten Teil sprechen Christian Heinrich und sein Gast Michael Kern, COO der sovanta AG, über SAP Work Zone, SAP Workflow Management, iRPA und die SAP Analytics Cloud. Warum ist SAP Work Zone die logische Weiterentwicklung vom SAP Launchpad zum digitalen Arbeitsplatz? Wie können Chatbots, integriert in SAP Work Zone das HR Service Center entlasten? Wie bringt SAP Workflow Management Transparenz in Prozesse bei Endress+Hauser? Und wie können digitalisierte Prozessschritte nach und nach automatisiert werden?
 
-> Auch spannend: Infografik "25 Ideas for SAP BTP" von Christian Michel (SAP).
Diesmal zu Gast:
Michael Kern wurde als Mitgründer im Jahr 2010 zum Vorstandsmitglied der sovanta AG berufen. Er ist als COO verantwortlich für den Bereich Customer Engagement und die erfolgreiche Durchführung aller Kundenprojekte. Der studierte Diplom-Kaufmann bewegt sich seit mehr als 20 Jahren in der IT- und SAP-Welt und hat seitdem eine Vielzahl innovativer Lösungen umsetzen können.
 

Use Cases auf der SAP BTP (Part 1): Side-by-Side Extensions, Cloud Applications & Integrations

Die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) ist für Unternehmen mittlerweile zu einem der top IT-Themen geworden. Sie bietet so viele spannende Möglichkeiten, um tolle Anwendungen mit guter User Experience bereitzustellen. Doch was genau kann man mit der SAP BTP machen? Und wie passt das zu den aktuellen Herausforderungen von Unternehmen und dem SAP-Motto „Keep the Core clean“?
Um die Möglichkeiten etwas greifbarer zu machen, widmen sich Christian Heinrich und sein Gast Michael Kern, COO der sovanta AG, in dieser Podcast-Folge konkreten Use Cases auf der SAP BTP. In Part I liegt dabei der Fokus auf Side-by-Side Extensions, Cloud Applications und Integrations. Wie haben wir auf der SAP BTP für adidas eine neue Feedback-Kultur im Performance Management etabliert? Warum bietet sich die SAP BTP für hybride Szenarien in der HR-Landschaft an? Was verbirgt sich hinter der Applikation Driver Self Check-in, die wir für Lidl auf der SAP BTP entwickelt haben? Und wie profitiert unser eigenes Tool, der UX Score von der SAP BTP?
-> Auch spannend: Infografik „25 Ideas for SAP BTP“ von Christian Michel (SAP).
Diesmal zu Gast:
Michael Kern wurde als Mitgründer im Jahr 2010 zum Vorstandsmitglied der sovanta AG berufen. Er ist als COO verantwortlich für den Bereich Customer Engagement und die erfolgreiche Durchführung aller Kundenprojekte. Der studierte Diplom-Kaufmann bewegt sich seit mehr als 20 Jahren in der IT- und SAP-Welt und hat seitdem eine Vielzahl innovativer Lösungen umsetzen können.

Citizen Developer statt Digitalisierungsexperte: Schaffen wir uns mit Low Code gerade selbst ab?

Der Low-Code-Ansatz bietet fast unzählige Möglichkeiten, Prozesse mit geringem Aufwand zu unterstützen. Er wird fast schon als Allheilmittel gepriesen – mit dem Citizen Developer an der Frontlinie. Doch darf man dem Konzept einfach so vertrauen?
Christian Heinrich und sein Gast, Christian Schäfer, nähern sich der Antwort aus einer scheinbar ungewöhnlichen Perspektive: UX-Design. Gibt es die Verbindung von UX und Low Code? Und was für Zugänge ermöglicht sie? Kommt es zu einer gravierenden neuen Rollenverteilung?
Die sovanta-typische Perspektive beantwortet einige Fragen, die gerade spannend sind: Wie geht man ein Low-Code-Projekt sinnvoll an, was ändert sich, wenn man Low-Code-Lösungen nutzt und was sind ein paar Tricks, mit denen zum Beispiel sovanta erfolgreiche Lösungen realisiert?
Diesmal zu Gast: 
Christian Schäfer ist Head of Design bei sovanta und unterrichtet als Professor für User Experience und Interaction Design an der Hochschule Mannheim. Bereits während des Studiums arbeitete er als freier Designer für Agenturen wie Ogilvy und Jung von Matt. Seit 2012 berät er für die sovanta AG in Heidelberg Kunden wie adidas, SAP und LIDL mit einem klaren Fokus auf Innovationsprojekte an der Schnittstelle zwischen Technologie und Gestaltung.

iRPA, BPI, Workflows: Was wirklich dahintersteckt. Wir entwirren das Begriffs-Chaos

Die Optimierung von Prozessen ist ein fortlaufendes Thema, das einfach immer Potenzial bietet, Mehrwert zu generieren. Aktuell ist das Thema Business Process Intelligence (BPI) in aller Munde. Generell drängen immer mehr Lösungen auf den Markt, die versprechen, Prozesse zu verstehen, zu visualisieren, zu verbessern, zu beschleunigen oder zu automatisieren. Da verliert man schnell mal den Überblick.
In dieser Folge ist Tommi Kramer zu Gast und räumt gemeinsam mit Christian Heinrich gewaltig auf: Sie zerpflücken eine ganze Reihe von Tech-Buzzword und ordnen Begriffe wie „Robotic Process Automation“, „Natural Language Understanding“, „Workflow-Engines“ und „Business Process Intelligence“ ein.
Oben drauf gibt es eine Reihe konkreter Beispiele und praktische Tipps für den richtigen Einsatz von KI in der Prozessoptimierung. Was muss ein Prozess erfüllen um “automatisierbar” zu sein?
Diesmal zu Gast:
Dr. Tommi Kramer ist bei der sovanta AG verantwortlich für den Bereich Data Science. Zusammen mit seinem Team beschäftigt er sich mit innovativen Ansätzen rund um maschinelles Lernen und entwickelt so intelligente Modelle zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Dafür setzen sie immer wieder auf die Services und Tools der Business Technology Platform und arbeiten gemeinsam mit Kunden an der richtigen Verwendung der vielseitigen Möglichkeiten.

Warum ist das Thema “Experience” eigentlich so wichtig, wenn es um SAP geht?

Die User Experience einer Anwendung ist entscheidend für deren Verwendung. Und damit für die Effizienz eines Mitarbeiters und damit wiederum für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Sie möglichst positiv zu gestalten ist insofern eine der wichtigsten Aufgaben auf der täglichen Business-Agenda. 
Um einen klaren Blick auf das Thema „UX Design“ im Business- und SAP-Kontext zu erlangen, hat sich Christian Heinrich in dieser Folge das sovanta-Vorstandsmitglied Michael Kern eingeladen. Er besitzt wie kaum ein anderer den Einblick in entsprechende Lösungen und Projekte. Gemeinsam arbeiten sie heraus, wie die Welt der SAP-user Experience aussieht, welchen Wert UX Design hat und wie man einen ROI herauszieht, was die aktuell spannendsten Themen auf dem Gebiet sind und vieles mehr. 
Diesmal zu Gast: 
Michael Kern wurde als Mitgründer im Jahr 2010 zum Vorstandsmitglied der sovanta AG berufen. Er ist als COO verantwortlich für den Bereich Customer Engagement und die erfolgreiche Durchführung aller Kundenprojekte. Der studierte Diplom-Kaufmann bewegt sich seit mehr als 20 Jahren in der IT- und SAP-Welt und hat seitdem eine Vielzahl innovativer Lösungen umsetzen können.